Foire aux questions

Activez « Identifiants École Méliès » dans l’en-tête, puis connectez-vous avec votre compte scolaire Microsoft 365. Si Microsoft vous propose plusieurs comptes, choisissez celui fourni par l’École plutôt qu’un compte personnel.

L’attribution des contenus peut demander un court délai après la première connexion. Rechargez ensuite la page Mes cours. Si aucun cours n’apparaît alors que vous devriez y avoir accès, utilisez l’assistance pour demander une vérification de votre inscription.

Le mot de passe est géré par Microsoft 365. Depuis l’écran de connexion Microsoft, choisissez « J’ai oublié mon mot de passe », puis suivez les étapes de vérification. La synchronisation du nouveau mot de passe avec tous les services de l’École peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Consulter la procédure officielle de réinitialisation du mot de passe

Microsoft peut demander une vérification supplémentaire pour protéger votre compte. Suivez la procédure affichée et conservez l’application configurée sur votre téléphone. Ne communiquez jamais à un tiers votre mot de passe, un code de validation ou un code de récupération.

Configurer Microsoft Authenticator pas à pas

Notez le message et le code d’erreur exacts, puis vérifiez que vous utilisez bien votre compte scolaire. Pour l’erreur 700003, suivez la procédure dédiée avant de modifier les réglages de votre ordinateur. Si le problème persiste, transmettez le code d’erreur et une capture d’écran à l’assistance.

Résoudre l’erreur Microsoft 700003

Une fois connecté, ouvrez Mes cours dans le menu principal. Cette page rassemble les cours attribués à votre compte.

Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le bon compte scolaire, puis rechargez la page. Si le cours reste absent, contactez l’assistance en indiquant son titre ainsi que votre formation ou votre groupe. L’équipe pourra vérifier les droits associés à votre compte.

Ces mentions peuvent indiquer que l’inscription libre est fermée ou que le compte connecté ne dispose pas de l’accès attendu. Retrouvez d’abord le cours depuis Mes cours. Si vous pensez qu’il fait partie de votre parcours, demandez une vérification à l’assistance.

Ouvrez Mes cours, sélectionnez le cours concerné, puis reprenez à partir de la dernière leçon non terminée. L’indicateur de progression permet de repérer les étapes déjà validées.

Certains parcours imposent un ordre, la validation d’une leçon précédente ou la réussite d’un quiz. Vérifiez les consignes de l’étape en cours et utilisez le bouton de validation lorsqu’il est proposé. Si toutes les conditions semblent remplies, signalez le blocage à l’assistance.

Oui, la plateforme enregistre les étapes validées dans vos cours. Lorsqu’un bouton de validation est proposé au bas d’une leçon, activez-le pour indiquer que cette étape est terminée.

Pas toujours. La lecture d’une vidéo ne remplace pas nécessairement la validation de la leçon. Vérifiez le bas de la page et utilisez le bouton de validation lorsqu’il est présent.

Cela dépend du cours. Certains quiz servent à vérifier votre compréhension et peuvent conditionner l’accès à l’étape suivante ou la validation du parcours. Les exigences applicables sont indiquées dans le cours concerné.

Vérifiez que vous avez terminé l’activité demandée et utilisé le bouton de validation, puis rechargez la page. Si le statut reste inchangé, contactez l’assistance en indiquant le cours, la leçon, l’appareil et le navigateur utilisés. Une capture d’écran du statut affiché peut être utile.

Les données pédagogiques sont accessibles uniquement aux personnes habilitées qui assurent votre formation ou le fonctionnement de la plateforme. Pour connaître les données enregistrées, leur utilisation et vos droits, consultez la politique de confidentialité du LMS.

La rubrique Analyse filmique, le cinéclub de l’École, rassemble des contenus d’analyse et de discussion autour des films. Ouvrez cette rubrique dans le menu pour consulter l’ensemble des leçons disponibles.

La rubrique Histoire des trucages propose des contenus et des replays consacrés à l’histoire des effets visuels, des premiers trucages aux effets numériques contemporains.

Cette rubrique réunit les contenus et replays liés aux événements, festivals et conférences publiés sur la plateforme.

Sur ordinateur, survolez une rubrique du menu ou placez-y le focus au clavier : son panneau présente les leçons les plus récentes. Le lien « Voir les autres leçons » mène à la liste complète. Sur mobile, ouvrez directement la rubrique depuis le menu.

Essayez les actions suivantes :

• rechargez la page ;
• utilisez une version récente de Chrome, Firefox ou Edge ;
• vérifiez qu’une extension de confidentialité ou un bloqueur de publicité ne bloque pas le lecteur intégré ;
• essayez temporairement un autre navigateur, appareil ou réseau.

Si le problème persiste, contactez l’assistance en précisant la page concernée et le message d’erreur éventuel.

Oui, la plateforme s’adapte aux ordinateurs, tablettes et smartphones. Pour les vidéos longues, les quiz ou les documents détaillés, un écran plus grand peut toutefois être plus confortable.

Vérifiez le volume du lecteur, de l’onglet et de l’appareil, ainsi que la sortie audio sélectionnée si un casque ou un écran externe est connecté. Rechargez ensuite la page. Si les commandes restent inactives, essayez un navigateur récent sans extension de blocage, puis signalez la leçon concernée à l’assistance.

Lorsqu’ils sont disponibles, les sous-titres peuvent être activés depuis les commandes du lecteur. Leur présence n’est pas systématique. Si vous avez besoin d’une adaptation ou si un contenu essentiel n’est pas accessible, signalez précisément la leçon concernée via l’assistance.

La possibilité de télécharger varie selon le contenu. Utilisez uniquement les options proposées dans le cours et référez-vous aux consignes qui l’accompagnent. En l’absence d’option de téléchargement, consultez le contenu directement sur la plateforme.

Utilisez Assistance dans l’en-tête pour décrire votre problème. Vous pouvez également consulter la base de connaissances de l’École pour retrouver les procédures liées à Microsoft 365 et aux outils informatiques.

Indiquez si possible :

• le titre du cours et de la leçon ;
• l’adresse de la page concernée ;
• le message ou le code d’erreur exact ;
• votre navigateur et votre appareil ;
• les actions déjà essayées ;
• une capture d’écran ne contenant aucune information confidentielle.

Important : ne transmettez jamais votre mot de passe ni un code Microsoft Authenticator.

Pour une question sur une consigne, un devoir ou le contenu d’un cours, utilisez le canal indiqué par l’enseignant ou dans le cours. Les demandes pédagogiques sont à distinguer des incidents techniques traités par l’assistance du LMS.

Signalez l’obstacle via l’assistance en indiquant la page, l’action que vous essayez d’effectuer, votre navigateur et, si pertinent, la technologie d’assistance utilisée. Si une vidéo essentielle ne propose pas l’adaptation dont vous avez besoin, précisez également le titre exact de la leçon.

Le LMS enregistre les informations nécessaires à la gestion du compte, à l’accès aux cours, au suivi pédagogique et à la sécurité technique. Selon les activités, cela peut inclure les étapes suivies, le temps consacré aux modules, les résultats de quiz et les travaux remis.

Consultez la politique de confidentialité du LMS pour connaître le détail des données, leur utilisation, leur durée de conservation et les modalités d’exercice de vos droits.